Politique de Retour et de Remboursement

Article 1 — Délai de rétractation et garantie de retour

Nous appliquons une politique de retour étendue à 60 jours. Vous disposez ainsi d'un délai de 60 jours après la date de réception de votre colis pour faire une demande de retour et obtenir un remboursement ou un échange.

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez dans tous les cas d'un délai légal de rétractation de 14 jours francs sans avoir à justifier de motif.

Article 2 — Conditions strictes d'hygiène (Sous-vêtements)

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne peut s'appliquer aux articles qui ont été descellés, essayés ou portés par le Client après la livraison, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement complet :

• L'article doit être dans son état strictly d'origine, non porté, non essayé à même la peau et non lavé.

• L'article doit être renvoyé dans son emballage individuel scellé et intact, avec l'ensemble de ses étiquettes d'origine attachées.

• Vous devez fournir le numéro de commande ou la preuve d'achat associée.

Tout article retourné froissé, lavé, incomplet, endommagé, sans son emballage d'origine intact ou présentant des traces d'utilisation sera refusé par notre centre logistique et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Article 3 — Procédure de demande de retour

1. Demande préalable : Contactez impérativement notre service client par e-mail à l'adresse contact@aeris-paris.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article concerné et le motif du retour.

2. Autorisation et instructions : Dès validation de votre éligibilité, notre équipe vous transmettra les instructions complètes ainsi que l'adresse exacte du centre logistique de traitement pour l'expédition de votre colis.

3. Expédition : Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine et déposez-le auprès du transporteur désigné.

Les colis renvoyés sans accord préalable de notre service client ne pourront être identifiés ni traités par notre centre logistique.

Article 4 — Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous veillons au contrôle qualité strict de nos pièces textiles. Si malgré notre vigilance, vous constatez un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation (mauvaise taille ou mauvaise couleur reçue) :

• Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception à contact@aeris-paris.fr.

• Joignez des photos nettes du produit et de l'emballage mettant en évidence l'anomalie ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, un échange immédiat ou un remboursement intégral (incluant les frais de livraison) sera pris en charge à nos frais.

Article 5 — Échanges

Pour garantir la gestion la plus rapide de votre commande en cas d'erreur de taille, la procédure consiste à effectuer une demande de retour pour l'article non conforme/non déballé, puis à passer directement une nouvelle commande sur la taille souhaitée via le site https://aeris-paris.fr.

Article 6 — Modalités et délais de remboursement

Dès réception et inspection de conformité de votre colis par notre centre de contrôle qualité :

1. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de l'approbation ou du rejet motivé de votre remboursement.

2. En cas de validation, le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

3. Les fonds sont crédités sur votre compte bancaire sous un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de traitement interbancaires.

Si vous n'avez rien reçu passé un délai de 15 jours ouvrés après la confirmation de validation du retour, vous pouvez nous écrire à contact@aeris-paris.fr.