Politique d'Expédition et de Livraison

Article 1 — Délais de traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes passées sur le site https://aeris-paris.fr sont traitées et préparées avec le plus grand soin par nos équipes.

• Délai de traitement : Les commandes sont expédiées sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

• Validation de la commande : Dès la confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif est automatiquement envoyé au Client. Toute commande passée après 14h00 un vendredi sera traitée à partir du lundi suivant.

Article 2 — Zones de livraison desservies

La marque AERIS Paris assure la livraison de ses produits dans les zones géographiques suivantes :

• France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco).

• Union Européenne : Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne et autres pays membres.

• International : Possibilité d'expédition sur demande ou selon les options affichées lors du passage en caisse.

Article 3 — Modes et délais indicatifs de livraison

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo / Lettre Suivie La Poste / Transporteur partenaire).

• Union Européenne (Belgique, Luxembourg, etc.) : 3 à 6 jours ouvrés.

• Suisse et reste de l'Europe : 4 à 8 jours ouvrés.

Note : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).

Article 4 — Tarifs et gratuité de la livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement et affichés en toute transparence lors de l'étape de validation du panier, avant le paiement final :

• Livraison Standard Suivie : 3,90 € pour toute commande d'une seule pièce.

• Livraison Offerte : La livraison standard est 100 % offerte pour toute commande contenant au moins deux (2) pièces (ou dès 50 € d'achat).

Article 5 — Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre centre logistique :

1. Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi unique vous est envoyé.

2. Vous pouvez cliquer directement sur le lien fourni dans l'e-mail ou utiliser notre page de suivi sur le site pour consulter l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Le suivi peut nécessiter un délai de 24 heures pour s'actualiser sur les plateformes des transporteurs.

Article 6 — Exactitude de l'adresse de livraison

Le Client est tenu de vérifier l'exactitude et la complétude des coordonnées de livraison fournies lors du passage de commande (numéro de bâtiment, étage, code d'accès, interphone, etc.).

En cas d'erreur dans le libellé de l'adresse ou d'absence d'informations indispensables entraînant le retour du colis à l'expéditeur :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

• En cas de demande de remboursement consécutive, le montant de la commande sera remboursé hors frais de port initiaux engagés.

Article 7 — Problèmes de livraison, retard ou colis endommagé

7.1. Colis endommagé à la réception

Si le colis est visiblement détérioré, ouvert ou abîmé lors de la remise :

• Nous recommandons d'émettre des réserves manuscrites précises auprès du livreur ou de refuser le colis.

• Prenez des photos du paquet et contactez immédiatement notre service client à l'adresse contact@aeris-paris.fr dans un délai de 48 heures.

7.2. Retard ou anomalie de suivi

Si votre colis n'est pas parvenu à destination au-delà de 7 jours ouvrés après la date d'expédition prévue, contactez notre support client. Une enquête sera immédiatement ouverte auprès du transporteur pour localiser le paquet ou procéder à une réexpédition rapide à nos frais.

Article 8 — Contact et assistance

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi d'une commande en cours, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@aeris-paris.fr

• Délai de réponse : Moins de 24 heures ouvrées